“东方魅力”之旅新起点：东航服务品牌全面升级

2025年1月9日，中国东方航空迎来了发展68年纪念日。筚路蓝缕，以启山林，东航如今已成为全机队规模超过810架、全球排名前十的航空公司。纪念日当天，东航于上海隆重举行了发展68年活动暨品牌建设成果发布会。

2022年，东航正式启动服务品牌升级项目， 东道应邀承担了东航服务品牌升级的重任，全面负责了此次东航服务品牌升级的创意设计和落地实施指导工作。 精雕细琢，历时逾两年，东航品牌升级成果终于在发布会上正式亮相！

我们以“东方魅力”之旅为主题，以旅客的真实体验为视角，从旅程中的每一个触点出发，为东航进行了系统化的品牌发展战略规划与设计。我们为其开发了专属色系及核心图形，覆盖从购票到值机、从候机到登机、从乘机到落地的所有线上线下旅客服务触点。同时，我们还为东航提供了专属香氛、专属音乐、线上场景、服务环境、服务物料、机供品设计以及贵宾室命名和空间设计等全方位品牌服务，使“世界品位，东方魅力”的品牌核心价值及“精心、精致、精准、精细”的服务理念，能够从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉，被旅客深度感知与体验。

上海，一座既具深厚文化底蕴又充满现代化气息、融东西方文化于一体的国际大都市。东方美学强调“中和”、“气韵”，追求自然和谐、含蓄内敛的意境。上海城市精神与东方美学，共同融入了东航服务品牌的基因。因此，我们融合“五感”体验，将其转化为物境、情境与意境，让每一个设计作品都能彰显东航精美、高雅、时尚的品牌气质。

· 专属色系设计

在东航现有色彩体系的基础上，融合东方五色（雅金、玉兰白、淳青、赤红、凌灰），构建极具东方韵味的东航专属色系。在保持品牌统一性的同时，力求丰富多元，以更好地满足旅客对舒适性、功能性的需求。

· 核心图形设计

白玉兰洁白无瑕，温润如玉，寓意真挚、优雅、高贵。作为上海市花，白玉兰代表了这座国际化大都市积极进取、海纳百川的精神，与东航“世界品位，东方魅力”的品牌核心价值深度契合，相辅相成。

我们将白玉兰与东航LOGO的线条相结合，打造东航专属核心图形，展现精美、高雅、时尚的品牌气质，以及东航对优质服务与卓越品质的不懈追求。

一级图形：

设计灵感源自玉兰花瓣与航线轨迹，适用于文字信息识别，强化了品牌色彩，主要应用于地面服务环境。

二级图形：

设计灵感源自玉兰花瓣与东航标志，象征腾飞的羽翼。符号性强的版本用于经济舱，艺术性强的版本用于头等舱，兼顾舒适性与时尚性。

三级图形：

我们对玉兰花聚合与盛开的形态进行延展，使其适于更柔和的底纹应用，如织物与纸巾等载体，增强视觉舒适度并与品牌关联。

通过这三种应用层级，我们为东航构建起雅致、丰富且和谐的核心图形系统。

· 线上服务应用设计

我们以玉兰、东方美学、东方意境为创意源泉，对东航所有线上服务场景进行了统一设计。

机上娱乐系统开机画面设计，通过柔缓的动态演绎，展现玉兰随风飞舞、流动飘逸的意境，营建静谧宁和的氛围，为旅客带来纯净的东方美学感受以及愉悦的飞行体验。

· 地面服务环境设计

· 地面服务应用设计

· 贵宾室命名及字体设计

我们为东航头等舱贵宾室命名“东方·锦晟”。“晟”，意为旭日东升。“锦晟”寓意东航锦绣前程，征途如虹。英文名为AURASKY。

公务舱贵宾室中文名为“东方·如翊”。“翊”，意为飞翔的形态，象征聚力、生长与发展。“如翊”寓意东航万事如意，展翅腾飞。英文名为R O Y W I N G。

· 贵宾室空间设计

· 专属香氛设计

东道为东航精心研发了“东方雅韵”、“云中漫步”两款专属香氛。

“东方雅韵”用于贵宾室等地面服务环境。淡淡的木质香调融合着花香，为旅客带来温馨惬意的身心体验。“云中漫步”用于客舱。其绿意花香调，从前调的清新果香，逐渐过渡到后调的沉稳气息，让旅客在空中如置身花海。

专属香氛设计，为旅客带来美妙而难忘的嗅觉、视觉与心灵体验，将品牌深植客户心田。

· 专属音乐设计

原创音乐《玉兰赋》温暖轻快，将被广泛应用于东航客舱、贵宾室及客服电话等服务场景，为旅客奉上听觉盛宴，增强东航温馨、体贴、细心、周到的品牌感受。

· 机供品设计

我们将东方五色融入机供品图形与色彩规划中，并针对不同舱位调整色彩明度与纯度，实现经济舱到头等舱层次丰富的品牌体验。

舱内空间采用淳青色与玉兰白色，为乘客带来宁静的舒适感。色彩变化由鲜明到淡雅，经济舱色彩纯度高，品牌识别强；头等舱则通过降低纯度增强舒适性。

四舱规划

头等舱

公务舱

超级经济舱及经济舱

我们还为东航设计了精美暖心的客舱手持设备，生日祝福、结婚纪念日主题氛围灯等，营造充满温暖与关怀的旅程氛围，提升旅客对品牌的认同感。

服务品牌建设是东航高质量发展的重要战略之一。东航坚持以旅客的真实体验为视角，打造更贴心、更雅致、更专业的服务品牌，充分展现“世界品位，东方魅力”的品牌核心价值。

我们始终站在“客户”以及“客户的客户”的位置，从双重角度深入理解“品牌”。

东道与东航密切合作，以“五感”为路径，以前瞻性思维、国际化视野打造东航服务品牌，使“精心、精致、精准、精细”的服务理念，通过一个个用心的设计，一点点融入旅客心中。

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